福建文旅政务服务：让企业和群众触摸到速度和温度

“全程网办”达98.9%，“一趟不用(bùyòng)跑”达87.37%，审批时间(shíjiān)从20个减至5个工作日内……一个个数据的显著变化，映射出福建省文旅政务(zhèngwù)服务从“可办能办标准办”向(xiàng)“好办易办快速办”的跨越式转变。

近年来，福建省把服务好文旅企业作为做强做优做大文旅经济的重要抓手，聚焦市场有效、政府有为、企业有利、群众有感，加强行政服务管理，统一服务标准，提高(tígāo)服务效能，使流程更规范、审批更迅速、办事更便捷(biànjié)，为福建文旅高质量发展提档加速(jiāsù)。今年一季度，福建接待旅游(lǚyóu)(lǚyóu)总人数1.53亿，同比(tóngbǐ)增长(zēngzhǎng)14.2%；游客旅游总花费2090.95亿元，同比增长15.5%。可喜数据背后离不开政务服务的支撑。

5月11日晚，福建省莆田市文化(wénhuà)和旅游局局长在“魅力山海(shānhǎi)·灵秀(língxiù)莆田”2025动听音乐超级live演唱会现场与歌星合唱，推介莆田文旅(wénlǚ)，引发关注。鲜为人知(xiǎnwéirénzhī)的是，这场大型演唱会在申报时，因举办单位经验不足，差点影响演出进程。得知情况后，文旅部门行政审批人员主动作为，指导企业准备材料，确保正确完成网上申报。

目前，福建省(fújiànshěng)文化和旅游厅共有95项政务服务事项入驻省网上办事大厅，依托(yītuō)全国文化市场(shìchǎng)技术监管与服务平台和全国旅游监管服务平台办理，审批过程全程记录在案，实现省、市、县三级文化旅游审批、监管全面(quánmiàn)网络化和信息化。

近年来，福建省(shěng)文化和旅游厅着力开展“五级十五同”标准化目录梳理工作，推动省、市、县(xiàn)、乡、村5级审批服务事项在名称、基本编码、实施编码规则等15个要素在全省范围内(nèi)规范统一。

“去年，我们在实现材料颗粒度最优化设置的基础上，不断提升材料精准度，规范统一各业务部门审批过程文书基本要素标准(biāozhǔn)，完善对外服务(fúwù)告知和(hé)对内流程监管机制。同时，推动政务服务办事(bànshì)指南向企业和群众日常习惯用语转化(zhuǎnhuà)，按(àn)需配置8个行政许可事项日常习惯用语，让企业和群众一目了然。”福建省文化和旅游厅行政服务中心工作人员张帆说。

如今，“跟着演出去旅行”成为(chéngwéi)福建各地(gèdì)文旅(wénlǚ)经济新(xīn)热点。今年一季度，全省举办营业性演出1.5万场，观众224万人次，同比增长31％；营业收入7.9亿元。福建还(hái)出台打造东南演艺经济高地和两岸流行文化中心的政策措施。如何确保演出等文旅事项高效快速审批，成为关键。

福建省文化和旅游厅充分(chōngfèn)调研了解群众需求和办事流程，根据(gēnjù)文化、文物等业务类型对行政服务中心窗口进行分类。

“我们致力于积极(jījí)打造便民、高效、廉洁、务实的政务服务窗口，努力提高办事群众和企业的获得感、满意度。”张帆(zhāngfān)说。

福建省先后印发了关于(guānyú)加强行政服务(fúwù)管理的多个通知，严肃工作纪律，建立奖惩机制，引导工作人员秉承“服务有温度、工作有态度”的服务理念。2020年至2025年4月底，共办理行政审批(shěnpī)服务事项4029件，均按(àn)要求办结，无超时件，窗口服务实现零差评。

近年来，福建省文化(wénhuà)和旅游厅通过信息化手段、数据共享等方式，加强线上线下融合(rónghé)，加快推行“一网通办”“一窗受理”，进一步(jìnyíbù)减少(jiǎnshǎo)业务受理过程中的纸质材料收取，不断加大(jiādà)线上办事力度，切实做到申请材料更简、办事环节更少、承诺时间更短、跑动次数更少、群众满意度更高。

在进行线上受理(shòulǐ)的(de)同时，福建保留了政务(zhèngwù)服务中心线下受理渠道。对于“网上可办”事项，根据办事群众意愿，提供“线上预审、线下受理”“线上办结、线下取证”等服务。

“目前，我们已基本(jīběn)实现‘全程网办(wǎngbàn)’，无需企业、群众到现场办理(bànlǐ)，办理‘营业性演出审批’‘文物拍卖标的审核’等事项均可通过快递方式邮寄办理相关申请，可以减少办事企业和群众往返省、市、县的麻烦。”福建省文化和旅游(lǚyóu)厅(tīng)政策法规处负责人认为，这是福建文旅政务服务更加高效、更加便民的缩影。

同时，落实“数据(shùjù)最多采一次”等相关要求，通过(tōngguò)开展数据共享集中申请(shēnqǐng)、完善数据共享对接方式，切实(qièshí)减轻企业、群众办事过程中的数据采集填报负担；及时将全国文化市场技术监督与服务平台申请通过的营业性演出许可证、网络文化经营许可证、营业性演出审批等有关(yǒuguān)信息，通过“信用福建”“福建省企业信用信息公示系统”汇聚到(dào)省公共数据汇聚平台，供有关部门共享。

“我们将秉持为民服务的(de)宗旨，奋勇争先、久久为功，努力为各类文旅市场主体投资兴业(xīngyè)营造稳定、公平(gōngpíng)、透明的良好环境，以高效、便捷、热情的行政服务赋能文化和旅游高质量发展，全力把文化旅游业培育成支柱产业(zhīzhùchǎnyè)。”福建省文化和旅游厅相关负责人说。

2025年5月(yuè)28日《中国文化报》

《福建文旅政务服务：让企业和(hé)群众触摸到速度和温度》