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汉水硒谷·真硒水助力“秦巴新绿 汉水潮声——广电融媒体高质量发展陕西采访行”

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汉水硒谷·真硒水助力“秦巴新绿 汉水潮声——广电融媒体高质量发展陕西采访行”

汉水硒谷·真硒水助力“秦巴新绿 汉水潮声——广电融媒体高质量发展陕西采访行”

忠诚履职 把服务人民融入(róngrù)血脉 ——对话(duìhuà)全国人大代表郭淑琴 郭淑琴,中共党员,1974年9月出生,1997年8月参加(cānjiā)公安工作,现任陕西省柞水县公安局民警,第十四届全国人大代表。她先后荣获(rónghuò)“全国公安机关爱民模范”“全省(quánshěng)优秀巾帼女警”“全省职工职业道德(zhíyèdàodé)标兵个人(gèrén)”“全市优秀民警”等30余项荣誉,荣立个人三等功3次。 从警28年来,郭淑琴始终坚守基层一线,勤学业务知识、勤练实战技能、勤悟工作方法(fāngfǎ),做到干一行、爱(ài)一行、专一行、精(jīng)一行。她创新推出“警务日志+民情台账”工作法,在她的带领下,队伍保持“零违纪(wéijì)”,执法办案实现“零投诉”,服务群众做到“零距离”,所在单位也荣获(rónghuò)“全省优秀公安基层单位”等多项荣誉。 郭淑琴(guōshūqín)走出人民大会堂。 2023年2月,郭淑琴当选第十四届全国人大代表。履职两年多来,她开展法治(fǎzhì)建设等专题调研17项,参加人大立法专题活动12场次,提出意见(yìjiàn)50余条(yútiáo),提交议案建议33件,其中多项意见建议被(bèi)采纳。截至目前,她在陕西累计开展全国两会精神巡回宣讲(xuānjiǎng)40场次,组织普法宣传活动20余场次,参与群众达8万余人次,架起了党和人民的(de)连心桥。 “为(wèi)党工作就是要让人民群众满意” 记者(jìzhě):您入警时在派出所工作,足迹(zújì)遍及辖区每个角落。请问在服务群众过程中,您最深的感悟是什么? 郭淑琴:派出所(pàichūsuǒ)作为公安机关最基础的作战单元,民警日常与群众(qúnzhòng)直接接触,一举一动都被老百姓看在眼里、记在心上。我认为,作为基层民警,除了要精通公安业务,更要(gèngyào)用心服务群众,只有让(ràng)群众感受到关怀,赢得他们(tāmen)的信任、理解与支持,才能真正凝聚民心,让群众满意。 记者:您(nín)从警已有28年,还记得刚入警时的情景吗? 郭淑琴:1997年,我从警校毕业后被分配至柞水县公安局乾佑派出所担任治安民警。穿上警服的(de)那一刻,我深知肩负责任之重大。我从小在农村长大,喜欢听(tīng)警察(jǐngchá)故事、看破案电影。成为一名警察,为百姓伸张正义、守护他们(tāmen)的安全,是我儿时的梦想。 记者:刚入警时,您担任派出所(pàichūsuǒ)户籍兼内勤民警,工作繁杂。请您讲(jiǎng)一讲当时服务群众的故事。 郭淑琴:派出所(pàichūsuǒ)既是基层单位,也是实战单位,这就(jiù)要求民警必须具备综合能力。我(wǒ)当时所在的(de)乾佑派出所位于(wèiyú)柞水县城中心,是全县政治、经济和文化核心地带,人口密集(mìjí)、人员结构复杂,户籍身份证管理工作(gōngzuò)任务艰巨。加之所里(lǐ)各项工作繁多,警力相对不足,虽然我是女警,但业务能力绝不能落后。我一人承担(chéngdān)着群众户籍迁入、迁出、出生登记、死亡注销、居民身份证办理等业务,同时(tóngshí)负责文件处理、报表编制、信息(xìnxī)传达等文书内勤及档案管理工作,还和外勤民警一样参与值班、接处警,协助查处案件,每项工作都必须严谨细致,不能有丝毫差错。我清楚,户籍窗口代表着公安机关的形象,工作中要始终牢记“为人民服务”宗旨,坚持“让群众满意”原则,尽最大努力为群众提供便利,坚决杜绝“冷、横、硬”的服务态度。后来,我结合实际推出预约服务、限时服务、上门服务(shàngménfúwù),制作了(le)各类户籍便民卡和民警预约卡。无论何时何地,只要群众有需求,一个(yígè)电话我就会赶到。担任户籍警期间,我累计换发户口簿10万余本,办理户籍业务15万余人次,加班录入户籍信息5万余条(wànyútiáo),“三口”录入率达到100%。这些数字(shùzì)背后,是我辛勤的付出和对群众的一片赤诚。 记者:您在派出所工作13年,长期处于超负荷(chāofùhè)工作状态,是什么支撑您应对自如(zìrú)? 郭淑琴:入警时的(de)(de)(de)初心和入党时的誓言,是我(wǒ)坚守岗位的强大精神动力。因为(wèi)工作任务重,我每天一进办公室就忙得不可开交,常年如此。即便忙得连喝水的时间都没有(méiyǒu),我也毫无怨言,始终以微笑面对群众(qúnzhòng),让他们带着希望(xīwàng)而来,满意(mǎnyì)而归。记得有一次,一名醉酒群众在户籍室呕吐,我立刻为他倒水、清理,并帮忙送他回家。还有乾佑街70岁的刘明老人,瘫痪在床8年一直未办理第二代居民身份证,儿女又长期在外工作。我联系照相馆为老人拍照,却遭到拒绝,因为老人大小便失禁(shījìn),气味难闻,于是我从(cóng)县医院借来担架,和同事一起把老人抬到派出所照相室,又借来轮椅,帮老人整理(zhěnglǐ)好仪容、调整好位置,成功拍下照片,办好身份证后送到老人手中,老人逢人就夸我比亲闺女还亲。正是这种全心全意为群众服务的精神,拉近了我与群众的距离,树立了良好的窗口形象。 郭淑琴走访慰问帮扶的困难群众(kùnnánqúnzhòng)。 “解决群众急难愁(chóu)盼就要从一件件小事做起” 记者:后来工作调整,您转为责任区民警,面对(miànduì)工作岗位的变化,您如何快速转变角色(juésè)? 郭淑琴:首要任务就是尽快(jǐnkuài)熟悉辖区情况,做到(zuòdào)“一口清(qīng)”。派出所在基层社会治理中发挥着重要作用,看似琐碎的工作却事事关乎群众切身利益。当时我负责的北关村(现北关社区)地处(dìchǔ)城乡接合部,辖区内有50余个(yúgè)单位、345户、1500余人,个体工商户(gōngshānghù)众多,治安(zhìān)情况复杂。到岗后,我把强化治安防范作为重点,以“发案(fāàn)少、秩序好、社会稳定、群众满意”为目标,深入走访(zǒufǎng)每家每户,了解居民基本信息和生活状况,努力做到见人知名、提名知情。为了能与群众多接触,我白天走访在家的老人和孩子,早晚、双休日及节假日走访上班的职工,有时为了见上双职工一面,要跑七八趟。我还(hái)将印有自己联系方式、工作内容、监督电话等信息的警民联系卡送到群众手中(shǒuzhōng),及时处理群众求助。我在工作中坚持“五勤”,即腿勤多走访、耳勤多倾听(qīngtīng)、脑勤多思考、嘴勤多沟通(gōutōng)、手勤多记录,把北关警务室打造成服务群众的重要阵地。 记者:做好社区警务工作,调处矛盾纠纷是(shì)重中之重,做到(zuòdào)让辖区“小事不出组、大事不出村”,您有什么秘诀? 郭淑琴:邻里纠纷、家庭矛盾等看似是小事,却是诱发农村(nóngcūn)地区案件的(de)重要因素,只有做到早发现、早介入、早化解(huàjiě),才能掌握维护辖区治安(zhìān)稳定的主动权。作为社区民警,我(wǒ)把矛盾纠纷化解当作首要工作,调解时遵循合法、公正、公开、自愿、及时、注重教育疏导这“六项原则”,总结出“四宜四不宜”调解法(tiáojiěfǎ),力求实现“案结事了”。有一年的7月,辖区一名女职工因家庭琐事与丈夫发生激烈争执,甚至扬言要伤害丈夫和女儿。我接警后迅速赶到现场,先稳定她(tā)的情绪,耐心开导,找准时机夺下她手中的菜刀。经过连续3天的劝解,夫妻二人最终和好如初。多年(duōnián)来,我负责的辖区未发生一起刑事案件(xíngshìànjiàn)。 记者:在社区,民警处理的(de)大多是家长里短的小事,但您始终保持服务群众的热情和细心(xìxīn)、耐心。 郭淑琴:俗话说“送人玫瑰,手留余香”。对我来说,为群众(qúnzhòng)排忧解难就是最快乐的(de)(de)事。在我心里,群众就如同亲朋好友,再小的事也要认真对待,用真诚和热情服务每一位群众。辖区有(yǒu)个青年杨某,经常打架闹事、小偷小摸(xiǎotōuxiǎomō),是派出所的“常客(chángkè)”。我把他列为重点帮教对象,经常找(zhǎo)他谈心,进行思想教育,还在经济上给予帮助(bāngzhù),帮他寻找致富门路。在我的帮助下,杨某买了辆小四轮车,但因名声不好接不到活,我又四处奔波为他联系业务并担保。通过辛勤劳动,杨某当年收入就有七八千元。之后我还教导他要孝敬父母(fùmǔ)、勤俭持家,看到他的转变,他父母十分感激。多年来,我帮助过的失学儿童、孤寡老人不计其数,每一次帮助他人,我都能(néng)收获快乐。 记者:社区(shèqū)警务工作除了治安防范和服务群众,也要办理行政案件。您是如何做到“小案(xiǎoàn)不小办”的? 郭淑琴:群众评判公安工作,破案(pòàn)是重要标准之一,遏制案件发生、守护辖区安宁是我的重要职责。有一年(yīnián)的一天夜晚,一辆(yīliàng)满载液化气的货车在车家河段被(bèi)几名醉酒青年拦截(lánjié),两名司乘人员被殴打致伤,车钥匙也被抢走。我接到报警(bàojǐng)后,立即带领辅警赶赴现场,一方面迅速将(jiāng)危险车辆移至安全地带,安排专人看护,防止液化气泄漏引发事故;另一方面将受伤人员紧急送往医院,并垫付医药费。由于送医及时,两人(liǎngrén)脱离生命危险,但案件调查困难重重,嫌疑人逃跑,群众因害怕报复(bàofù)不愿作证,受害者也想息事宁人。我没有放弃,多次深夜走访群众,宣传法律政策,最终获取关键(guānjiàn)证据,成功将3名嫌疑人抓获归案,案件得以侦破。受害者深受感动,送来锦旗表达谢意,这也让我更加坚定了认真对待每一起(yìqǐ)案件的决心。 郭淑琴(guōshūqín)到企业向工人宣讲全国两会精神。 “人大代表就要当好人民群众的代言人(dàiyánrén)” 记者(jìzhě):您当选全国人大代表后,怎样兼顾基层工作与代表职责? 郭淑琴:当选(dāngxuǎn)全国人大代表后,我深知警察和(hé)代表这两个角色虽各有侧重,但相辅相成。我牢记“人民公安为人民”的初心和“人民代表为人民”的使命,充分发挥职业优势,探索出“警务工作(gōngzuò)+代表履职(lǚzhí)”双促进的工作模式,努力当好人民的代言人。 记者:您是通过什么方法精准(jīngzhǔn)捕捉民生热点的? 郭淑琴:人大代表是政府与群众沟通的桥梁,基层警务(jǐngwù)工作与群众生活紧密相连(xiānglián),这为我(wǒ)收集社情民意提供了便利。日常工作中,我认真倾听群众对公安业务的咨询和代表履职的建议,运用(yùnyòng)“警务日志+民情台账”工作法,分类记录群众诉求:对于公安职责范围内的问题,当场协调解决;涉及其他(qítā)部门(bùmén)的,整理形成代表建议。我重点关注(guānzhù)矛盾纠纷、电信网络诈骗、交通安全等民生问题,深入调研后提出10余项建议,推动多部门联合整改(zhěnggǎi)。比如,针对电动自行车(zìxíngchē)充电安全隐患,我连续3个月走访12个社区,收集230余条意见,形成相关建议,促使政府加大投入(tóurù),有效解决了群众充电难题和安全隐患。同时,凭借执法经验和法律知识,在立法(lìfǎ)调研和监督中积极建言,20余条建议被采纳。 记者:在了解民意、服务(fúwù)群众方面,您做了哪些工作? 郭淑琴:我采取“警务工作(gōngzuò)+代表履职”双网格走访模式,将日常警务与人大代表联络站工作相结合,每月至少安排2天进行走访,每月固定一天进社区开展“警民恳谈会”,收集意见并分类处理;另外一天专门接待(jiēdài)来访群众,听取群众诉求(sùqiú)。此外(cǐwài),我还通过警民微信群、代表信箱、走访选民等(děng)方式,广泛了解群众在就业、教育、医疗(yīliáo)等方面的困难和需求。在工作中,我时刻关注辖区治安、基础设施建设等问题,针对基层警力不足、装备落后等情况提出(tíchū)建议,推动(tuīdòng)相关政策出台;关注弱势群体,提出加强关爱服务的建议。截至目前,共提出建议33件,参与执法检查9次,接待来访320人次,解决(jiějué)群众急难愁(chóu)盼问题130余件。 记者:我们还了解(liǎojiě)到您积极推动解决民生问题。 郭淑琴:我充分发挥警察在公共安全领域的专业(zhuānyè)优势,将警务工作中的难点转化为履职重点。针对电信网络诈骗犯罪高发,我联合派出所成立反诈宣传小组,开展120余场“以案说法”宣传活动,覆盖5万人次。我提出加强反诈宣传阵地建设的建议,推动在人员密集(mìjí)场所设置宣传栏,辖区电诈案件发案数同比下降44%。今年3月(yuè),我参加(cānjiā)十四届全国人大三次会议。会前,我广泛(guǎngfàn)收集(shōují)民意,会议期间提交10件建议、提出10余条意见,其中关于将西安至安康天然气长输管线项目列入(lièrù)“十五五”规划的建议,对保障(bǎozhàng)群众(qúnzhòng)用气、降低成本(jiàngdīchéngběn)、保护环境等具有重要意义。会后,我立即深入机关、企业、农村、学校宣讲两会精神。 记者:作为全国人大代表,您已履职两年多,结合公安(gōngān)工作实际(shíjì),下一步有怎样的计划? 郭淑琴:接下来,我会深入探索矛盾纠纷化解与(yǔ)民意收集的融合路径,围绕“智慧安防”“未成年人保护”等议题开展调研。我将继续扎根基层,在守护平安(píngān)和(hé)履行代表职责的道路上(shàng)不断前行,更好地架起党和群众的连心桥,积极建言献策,推动公安工作与全过程人民民主深度融合,为经济社会(jīngjìshèhuì)高质量发展贡献力量。
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